Duidelijke afspraken.
Met zorg gemaakt.

Algemene verkoopvoorwaarden

Toepassing

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor de verkoop van fysieke producten aan consumenten via de RikTok-webshop en voor schriftelijk bevestigde bestellingen per e-mail. Voor creatieve diensten, digitale bestanden en bijzondere opdrachten spreken we de omvang, prijs en uitvoering afzonderlijk af. Je wettelijke consumentenrechten blijven gelden.

Producten, maatwerk en prijzen

De productpagina vermeldt de kenmerken, afmetingen, uitvoering en prijs. Consumentenprijzen zijn in euro, inclusief toepasselijke btw. Eventuele verzendkosten worden vóór de bestelling getoond. Bij een prijs op aanvraag ontvang je eerst een offerte; een offerteaanvraag is op zichzelf geen aankoop.

Bij persoonlijk maatwerk leggen we vooraf de gewenste namen, foto's, kleuren, afmetingen en details vast. Controleer aangeleverde gegevens en eventuele ontwerpvoorstellen. Kleine verschillen in kleur of oppervlak door 3D-print en handafwerking mogen geen afbreuk doen aan de overeengekomen kenmerken en wettelijke garantie. Geef alleen beelden en ontwerpen door waarvoor je de nodige rechten en toestemmingen hebt.

Bestellen en betalen

Controleer het winkelmandje, je gegevens, leveringskeuze en totaalbedrag voordat je de bestelling met betaalverplichting bevestigt. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. Bewaar die samen met de productinformatie en deze voorwaarden.

Betalen kan met de tijdens het afrekenen beschikbare methoden, waaronder Bancontact of kaart via Stripe en betalen via factuur. Een succesvol online betaalde bestelling betaal je niet opnieuw. Bij de factuurkeuze ontvang je afzonderlijk een Billit-factuur met betaalgegevens, gestructureerde mededeling en een QR-code voor overschrijving met een geschikte bankapp. De afgesproken betaaltermijn is 5 kalenderdagen na de factuurdatum. De vervaardiging start na ontvangst van de betaling.

Levering en afhalen

Je kunt kiezen voor verzending of gratis afhalen op afspraak in 9340 Lede. Bestemmingen en verzendkosten staan in het bestelproces. De op de productpagina vermelde of vooraf schriftelijk overeengekomen termijn geldt. Zonder andere afspraak leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Een langere termijn voor maatwerk spreken we vooraf uitdrukkelijk af.

Bij vertraging nemen we contact op; de wettelijke rechten bij laattijdige levering blijven gelden. Het verzendrisico blijft bij RikTok tot jij of een door jou aangewezen derde het product ontvangt, behoudens de wettelijke uitzondering voor een door jou zelf ingeschakelde, niet door RikTok aangeboden vervoerder.

Herroepen en retourneren

Voor gewone, niet-gepersonaliseerde goederen mag je zonder reden herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst. Meld dit vóór het einde van de termijn ondubbelzinnig via info@riktok.eu of per post. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en producten. Het modelformulier hieronder is facultatief.

Stuur de producten uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar RikTok, Ronkenburgstraat 4, 9340 Lede, België. Bij een gewone herroeping draag je de rechtstreekse retourkosten. Je mag het product onderzoeken zoals in een winkel; alleen waardevermindering door verdergaand gebruik kan worden aangerekend.

Bij volledige herroeping betalen we de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, binnen 14 dagen na je melding. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij je kosteloos met iets anders instemt. We mogen wachten tot we de goederen of een bewijs van terugzending ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Persoonlijk maatwerk: de wettelijke uitzondering op herroeping geldt alleen voor goederen die volgens jouw specificaties gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Die uitzondering wordt vooraf bij het product of de offerte vermeld. Een standaardproduct dat pas na bestelling wordt gemaakt, valt niet automatisch onder die uitzondering. De wettelijke garantie blijft gelden.

Garantie en klachten

Voor nieuwe consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf levering. Meld een gebrek zo snel mogelijk via info@riktok.eu, met bestelgegevens en indien mogelijk foto's. Herstelling of vervanging onder de wettelijke garantie is kosteloos; waar de wet dit bepaalt, kun je een prijsvermindering of ontbinding vragen. Kosten van een gegrond garantiegeval worden niet op de klant afgewenteld.

Mail vragen of klachten naar info@riktok.eu of bel 0480 65 11 43. We zoeken eerst samen een oplossing. Daarna kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst. Belgisch recht geldt zonder je dwingende consumentenbescherming of wettelijke keuze van bevoegde rechter te beperken.

Privacybeleid

RikTok verwerkt gegevens voor vragen, offertes, bestellingen en administratie. De verwerkingsverantwoordelijke is RikTok by HR, BE0789121427, Ronkenburgstraat 4, 9340 Lede, België. Voor privacyvragen: info@riktok.eu.

Gegevens en doeleinden

• Contact en offertes: naam, e-mail, eventueel telefoon en de inhoud van je vraag, om je verzoek te behandelen en een overeenkomst voor te bereiden.
• Bestellingen: factuur- en leveradres, producten, personalisatie, bestel- en betaalstatus voor de uitvoering van de aankoop.
• Maatwerk: aangeleverde foto's, namen en ontwerpen voor het afgesproken project. Publicatie van herkenbaar persoonlijk werk in portfolio of promotie gebeurt alleen na afzonderlijke toestemming.
• Boekhouding: factuur- en transactiegegevens om wettelijke verplichtingen na te komen.
• Veilige website: technische gegevens en logs voor beveiliging en betrouwbare dienstverlening op basis van gerechtvaardigd belang. Niet-noodzakelijke tracking vereist voorafgaande toestemming.

Dienstverleners

Voor zover nodig gebruiken we JouwWeb voor website en webshop, Stripe voor online betaling, Billit voor facturatie, onze bank, boekhoudkundige ondersteuning en de gekozen vervoerder, zoals bpost. Alleen gegevens die nodig zijn voor de taak worden gedeeld. De betaaldienst verwerkt volledige kaartgegevens; RikTok ontvangt die niet. Gegevens worden niet verkocht.

Bij verwerking buiten de Europese Economische Ruimte moeten toepasselijke wettelijke waarborgen gelden, zoals een adequaatheidsbesluit of Europese standaardcontractbepalingen. Je kunt bij ons informatie vragen over de toepasselijke doorgifte en waarborgen. Meer informatie vind je ook in de privacyverklaringen van JouwWeb, Stripe en Billit. Aanbieders van geactiveerde externe inhoud, zoals YouTube, kunnen ook zelf gegevens verwerken volgens hun eigen beleid.

Bewaren en beschermen

Toegang wordt beperkt tot wie de gegevens nodig heeft voor de dienstverlening. We bewaren gegevens alleen zolang nodig voor het verzoek, de opdracht, nazorg en eventuele geschillen. Voor facturen en boekhouding gelden wettelijke bewaartermijnen. Niet langer nodige werkbestanden worden verwijderd of geanonimiseerd. De bewaartermijn wordt bepaald door de uitvoering en nazorg van de opdracht, wettelijke verplichtingen en noodzakelijke bewijsvoering bij een geschil; gegevens zonder resterend doel worden verwijderd.

Jouw rechten

Je kunt inzage, verbetering, verwijdering of beperking vragen en waar toepasselijk gegevensoverdracht of bezwaar. Je mag toestemming altijd intrekken; eerdere rechtmatige verwerking wordt daardoor niet onrechtmatig. Mail naar info@riktok.eu. We antwoorden in beginsel binnen één maand en lichten een wettelijk toegelaten verlenging toe. Een verwijderverzoek heft wettelijke bewaarplichten niet op.

Klachten kun je ook indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel. RikTok gebruikt geen uitsluitend geautomatiseerde beslissingen met juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen voor klanten.

Cookiebeleid

We gebruiken noodzakelijke websitefuncties en bieden afzonderlijke keuzes voor de YouTube-video en de externe paginateller. Je kunt die toestaan of weigeren via Cookie-instellingen onderaan elke pagina. Voor beide keuzes staan de vakjes standaard uit. Weigeren verhindert bestellen niet.

Onze eigen browseropslag

riktok-consent-v1

localStorage, maximaal 180 dagen. Onthoudt de gekozen toestemming voor externe video en teller, met de datum van de keuze. Noodzakelijk om je privacyvoorkeur te respecteren.

riktok-music-v1

sessionStorage, binnen de browsersessie. Onthoudt de gevraagde muziekfunctie en afspeelpositie. Geen bezoekersprofiel.

JWSESSION

Functionele sessiecookie van JouwWeb; volgens JouwWeb verwijderd bij het sluiten van de browsersessie.

JouwWeb en betalingen

JouwWeb verzorgt technische functies voor website, webshop en beveiliging. Het platform documenteert daarnaast JwStickySession voor het verlanglijstje en JwUnsafe voor verificatie van de website-eigenaar. De daadwerkelijk aanwezige cookies en hun vervaldatum kun je in de browser bekijken. De technische logbestanden van JouwWeb worden volgens hun documentatie na 30 dagen verwijderd.

De website laadt ook de cookievrije platformstatistieken van Plausible via JouwWeb. Die staan los van de hieronder gekozen extra teller. Bij een gekozen online betaling kunnen Stripe en de bank noodzakelijke beveiligingsfuncties gebruiken. Raadpleeg voor de verwerking door deze aanbieders hun eigen privacyinformatie.

YouTube-video — alleen na je keuze

De video wordt geladen via youtube-nocookie.com wanneer je externe video toestaat. Google/YouTube ontvangt dan technische informatie zoals IP-adres, browser en afgespeelde inhoud en kan cookies of vergelijkbare opslag gebruiken. Gebruiksdoeleinden en bewaartermijnen hangen af van de dienst en je Google-instellingen. Zie de privacyinformatie van Google. Zonder toestemming wordt de externe videospeler niet aangemaakt.

Externe paginateller — alleen na je keuze

Als je de extra paginateller toestaat, laadt de website een afbeelding van hits.sh. De aanbieder ontvangt bij het opvragen technische informatie, waaronder je IP-adres, en verhoogt het aantal paginaweergaven. Onze website voegt daarvoor geen eigen bezoekers-ID of tellercookie toe. Deze teller is geen telling van unieke personen. Zonder toestemming wordt de tellerafbeelding niet geladen.

Je keuze wijzigen

Open Cookie-instellingen om per categorie te kiezen. Met Alleen noodzakelijk trek je de toestemming voor beide extra functies in: de videospeler en teller worden van de pagina verwijderd en laden niet opnieuw zolang je keuze geldt. Cookies of gegevens die een externe aanbieder tijdens eerder toegestaan gebruik al heeft opgeslagen, worden daarmee niet automatisch gewist. Die kun je via je browser of de instellingen van de aanbieder verwijderen.

Je kunt cookies ook zelf in je browser wissen of blokkeren. Noodzakelijke webshopfuncties kunnen daardoor minder goed werken. Bij verwijderen van onze toestemmingskeuze vragen we opnieuw naar je voorkeur.

Wettelijke vermeldingen

Handelsnaam

RikTok

Officiële exploitant

RikTok by HR

Ondernemingsnummer

0789.121.427

Btw-nummer

BE0789121427

Adres

Ronkenburgstraat 4, 9340 Lede, België

E-mail

info@riktok.eu

Telefoon

0480 65 11 43

Bezoek en afhaling

Uitsluitend op afspraak

Hergebruik van teksten, foto's en ontwerpen vraagt toestemming van de betrokken rechthebbende, behoudens wettelijke uitzonderingen. Voor persartikels en partnerinhoud blijven de rechten en voorwaarden van de betrokken bron gelden.